Datenschutzerklärung

Stand: September 2026

1. Verantwortlicher

2. Zwei Rollen – wer wofür verantwortlich ist

Als Verantwortlicher verarbeiten wir die Daten, die beim Besuch dieser Website, bei der Registrierung und bei der Nutzung Ihres Kontos anfallen, sowie Ihre Anfragen an uns.

Als Auftragsverarbeiter (Art. 28 DSGVO) verarbeiten wir die Daten, die Händler in ParcelClaim zur Abwicklung ihrer Paketschäden erfassen – einschließlich der Daten ihrer Kunden, etwa Name, Anschrift, Sendungsnummer und die Angaben im Kundenportal. Verantwortlich für diese Daten ist der jeweilige Händler. Wenn Sie als Kunde eines Händlers Fragen zu Ihren Daten haben, wenden Sie sich bitte an den Händler; wir unterstützen ihn bei der Beantwortung.

3. Hosting

ParcelClaim läuft auf einem Server der Hetzner Online GmbH, Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, in einem Rechenzentrum in Falkenstein (Deutschland). Mit Hetzner besteht ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung. Die Verbindung zu ParcelClaim ist durchgehend TLS-verschlüsselt.

4. Aufruf der Website und Server-Protokolle

Beim Aufruf verarbeitet der Server technisch notwendig Ihre IP-Adresse, den Zeitpunkt, die aufgerufene Adresse und den Browser, um die Seite auszuliefern und den sicheren Betrieb zu gewährleisten (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Betriebsprotokolle sind in ihrer Größe begrenzt und werden fortlaufend überschrieben; ein Zugriffsprotokoll mit IP-Adressen führen wir nicht.

5. Cookies und Tracking

ParcelClaim setzt genau ein Cookie: parcelclaim_session. Es hält Sie nach der Anmeldung angemeldet und läuft nach 24 Stunden ab. Es ist technisch unbedingt erforderlich (§ 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG) und benötigt keine Einwilligung.

Wir verwenden keine Analyse- oder Werbedienste, keine Tracking-Cookies und laden keine Inhalte von Drittanbietern – auch Schriften werden von unserem eigenen Server ausgeliefert.

6. Registrierung und Nutzerkonto

Für ein Konto verarbeiten wir Firmenname, Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, den Benutzernamen und Ihr Passwort, das wir ausschließlich als kryptografischen Hashwert speichern (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Die Daten speichern wir, solange Ihr Konto besteht; danach löschen wir sie, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

7. E-Mails

Für Systemnachrichten – Bestätigung der Registrierung, Zurücksetzen des Passworts und im Kundenportal die Bestätigungscodes – versenden wir E-Mails über Google Ireland Limited (Google Workspace).

Wenn Sie uns per E-Mail schreiben, verarbeiten wir Ihre Angaben zur Bearbeitung der Anfrage (Art. 6 Abs. 1 lit. b bzw. f DSGVO).

8. Kundenportal für Kunden unserer Händler

Händler können ihren Kunden einen persönlichen Link zum Stand ihres Schadensfalls schicken. Der Zugang ist mit der Postleitzahl des Kunden geschützt. Gibt ein Kunde dort eine Empfängererklärung ab, werden seine Angaben, seine Unterschrift und eine E-Mail-Bestätigung verarbeitet. Als Nachweis der Abgabe halten wir Zeitpunkt, IP-Adresse und Browserkennung in der Erklärung fest. Wir verarbeiten diese Daten im Auftrag des Händlers (siehe Abschnitt 2).

9. Anbindungen im Auftrag der Händler

Auf Veranlassung des Händlers fragt ParcelClaim den Sendungsverlauf bei DHL ab (Deutsche Post AG, Charles-de-Gaulle-Str. 20, 53113 Bonn; übermittelt wird die Sendungsnummer) und liest Rechnungs- und Adressdaten aus der Warenwirtschaft des Händlers (JTL-Wawi) aus, auf die der Händler uns Zugriff gibt.

10. Keine automatisierten Entscheidungen

Wir treffen keine ausschließlich automatisierten Entscheidungen und erstellen keine Profile im Sinne von Art. 22 DSGVO.

11. Ihre Rechte

Sie haben das Recht auf Auskunft (Art. 15), Berichtigung (Art. 16), Löschung (Art. 17), Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18) und Datenübertragbarkeit (Art. 20). Soweit wir Daten auf Grund berechtigter Interessen verarbeiten, können Sie widersprechen (Art. 21). Eine erteilte Einwilligung können Sie jederzeit für die Zukunft widerrufen. Schreiben Sie dazu an hallo@kehl.one.

Sie haben außerdem das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde zu beschweren, zum Beispiel bei die Sächsische Datenschutz- und Transparenzbeauftragte, Postfach 11 01 32, 01330 Dresden.